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Servicios04 capasPor capa · No por proyecto

Servicios

Cuatro capas. En orden. Sin atajos.

Cada compromiso con un cliente recorre las mismas cuatro capas. La superior solo se ejecuta cuando la anterior cerró con evidencia.

Principio comercial

Cobramos por capa, no por proyecto.

Cada capa tiene un precio cerrado. El cliente puede salir al final de cualquier capa sin penalización. Esto nos exige entregar valor demostrable en cada paso — y al cliente lo libera de la lógica del "ya invertimos demasiado para parar".

La mayoría de los clientes contratan las cuatro capas. Algunos contratan solo la primera y se llevan el diagnóstico para ejecutar internamente. Las dos opciones son legítimas.

Capa 01

Diagnóstico de Vínculo

4–6 semanas · Equipo de 2 senior + 1 analista

Auditoría del estado real de la relación entre la marca y su base actual. Sin esta capa cerrada, todo lo demás es decoración. Es el único servicio que pueden contratar sin compromiso de continuar con las capas siguientes.

  • Cohorte vivoReconstruimos cohortes mensuales de los últimos 24 meses para ver retención, frecuencia y AOV reales — no promedios.
  • Mapa de fuga de valorIdentificamos los 3 momentos donde se está perdiendo más LTV en el customer journey actual.
  • Audit del programa actualSi ya existe un programa, lo evaluamos contra 12 criterios conductuales y económicos. Cada uno con score y justificación.
  • Benchmark calibradoComparativa con 3–5 programas pares en el mismo vertical y geografía. No copiamos best-practices — los usamos como referencia con asterisco.
  • Tres hipótesis priorizadasSalimos del diagnóstico con tres hipótesis específicas a testear, cada una con costo estimado, métrica de éxito y plazo.

Entregable · Documento ejecutivo (40–60 pp) + presentación de 90 min al comité

Capa 02

Diseño de Programa

8–12 semanas · Equipo de 3 senior + 1 economista conductual

Diseñamos la mecánica completa del programa: currency, reward curve, tiers, expiración, fronteras éticas. Producimos los documentos que el equipo de tecnología (interno o Zoon Loyalty) necesita para implementar.

  • Brief conductualDocumento que prescribe los 3–5 mecanismos cognitivos load-bearing del programa. Es el contrato de diseño con el equipo de implementación.
  • Mecánica matemáticaCurrency, ratio de earn/burn, breakage proyectado, costo marginal por comportamiento. Modelado en planilla auditable.
  • Arquitectura de tiersSi el programa los requiere — thresholds, beneficios diferenciales, lógica de mantención y degradación.
  • Brief de comunicacionesVoz, registro, lexicón permitido y prohibido, micro-copy patterns para los moments-of-truth (onboarding, redención, expiración, error states).
  • Red lines documentLo que el programa NO hará nunca. Firmado por el comité del cliente como compromiso público.

Entregable · Brief conductual + brief de comunicaciones + modelo económico + red lines

Capa 03

Activación y Operación

12–16 semanas · Equipo de implementación variable

Implementamos el programa diseñado. Por defecto sobre Zoon Loyalty, nuestra plataforma propietaria. También sobre la plataforma del cliente cuando ya existe y no tiene sentido migrar.

  • Setup técnicoConfiguración de motor de puntos, tiers, reglas de earn/burn, expiraciones. Walleteros (Apple Wallet, Google Wallet).
  • IntegracionesPOS, CRM (Salesforce, HubSpot), email (Mailchimp), recompensas (Tango Card), analytics (GA4, Hotjar).
  • Onboarding flowDiseño de la entrada al programa — el momento que define el 60% de la retención de los primeros 90 días.
  • Capacitación de campoMateriales y sesiones para el equipo de tienda, call center, sucursal — quienes hacen vivir el programa día a día.
  • Soft launch + ajuste4 semanas de operación piloto con 1 segmento controlado antes del rollout completo. Documentamos los ajustes.

Entregable · Programa en producción + manual operativo + evidencia de soft launch

Capa 04

Medición y Evolución

Retainer mensual · Equipo de 1 analista + 1 senior

Reportamos la evolución del programa mes a mes con cohortes vivas, hipótesis testeadas y, sobre todo, decisiones de retiro de mecánicas que no están funcionando. Esta capa es la que más valor compone en el tiempo.

  • Reporte mensual ejecutivoCohortes vivas, evolución vs. hipótesis del diseño, recomendaciones específicas. Incluye sección obligatoria "qué falló este mes".
  • Backlog de hipótesisMantenemos un backlog priorizado de hipótesis a testear. Cada mes ejecutamos 1–2 con metodología clara.
  • Comité trimestralRevisión profunda con leadership. Decisiones de retiro o ampliación de mecánicas. No es status — son decisiones.
  • Annual recalibrationUna vez al año, revisión completa del modelo económico y del brief conductual. Lo que era cierto hace 12 meses raramente lo es hoy.

Entregable · Reporte mensual + backlog vivo + comité trimestral + recalibración anual

Honestidad sobre fit

Cuándo NO contratarnos.

Una consultora que dice que sí a todo es una consultora que no está pensando. Estos son los cinco escenarios donde honestamente no somos la mejor opción — decirlo por adelantado ahorra tiempo a los dos lados de la mesa.

  1. Si el programa lleva menos de 12 meses operando.

    No hay aún cohorte vivo suficiente para un diagnóstico útil. Mejor volver cuando haya al menos cuatro ciclos de medición propios — antes de eso, cualquier rediseño es especulación.

  2. Si lo que se busca es creatividad de campaña o nueva identidad visual.

    No somos agencia creativa. El copy y la identidad son parte del diseño del programa, no el producto. Para creatividad pura, una agencia con portfolio visual sirve mejor.

  3. Si se necesita ejecución en cuatro semanas o menos.

    La Capa 02 toma 8–12 semanas porque el diseño conductual no se apura. Para lanzar en cuatro semanas, una agencia con playbook probado va a entregar algo — con la honestidad de que ese "algo" rara vez mueve el comportamiento esperado.

  4. Si la organización no puede pausar el programa actual 2–4 semanas para soft launch.

    La Capa 03 requiere ventana de aprendizaje controlado con un segmento piloto antes del rollout completo. Sin esa ventana, no podemos garantizar la calidad del aprendizaje — y preferimos no tomar el engagement que tomarlo mal.

  5. Si la decisión de consultoría tiene que tomarse en 48 horas.

    Ningún diagnóstico serio se hace en 48 horas. Pedirlo en ese plazo es, para nosotros, un red flag que decimos con respeto: significa que la decisión ya está tomada por alguien más y se busca validación, no análisis.

Preguntas que recibimos

Respuestas honestas, antes de la primera reunión.

Lo que casi siempre nos preguntan los prospectos en la primera llamada. Lo dejamos por escrito para ahorrar 20 minutos de la conversación.

01¿Cuánto cuesta un engagement?

Cobramos por capa, no por proyecto. Cada capa (diagnóstico · diseño · activación · medición) tiene un fee fijo y un timeline acotado. La capa siguiente solo se cotiza cuando la anterior cierra con evidencia.

El diagnóstico aislado parte en el rango bajo de seis cifras CLP. El paquete completo de las cuatro capas en programas de complejidad estándar opera en siete cifras CLP bajas. Para programas con alta complejidad técnica o múltiples segmentos el rango sube. La cotización puntual la mandamos después de la primera reunión, una vez entendido el caso.

02¿Cuánto demora un engagement completo?

Diagnóstico: 3–4 semanas. Diseño: 4–6 semanas. Activación: continuo desde el momento que arranca producción. Medición: reporte mensual mientras dure el engagement.

De cero a producción en programas estándar: 10–12 semanas. Si el cliente tiene plataforma propia el tiempo de activación se extiende según las integraciones POS/CRM. Si trabajamos sobre Zoon Loyalty el setup técnico está dentro del fee de Activación.

03¿Y si solo necesito el diagnóstico?

Es la opción que más recomendamos a clientes nuevos. El diagnóstico es autocontenido: lo entregamos como un reporte de 30–40 páginas que tu equipo puede ejecutar internamente o llevarse a otra consultora.

No hay penalty ni "incentivo a seguir". Si después del diagnóstico decides que no tiene sentido continuar con nosotros, te entregamos toda la data, hipótesis y modelado. Esa es la promesa.

04¿Qué pasa si decidimos no seguir después del diagnóstico?

Pasa lo mismo que si decidieran seguir: te entregamos el reporte completo, las hipótesis modeladas, las recomendaciones priorizadas. Lo que cambia es que la capa de Diseño no se cotiza.

No firmamos contratos con minimum commitment. Nuestro modelo no se sostiene en clientes cautivos — se sostiene en clientes que renuevan porque el reporte mensual les sigue dando claridad. Si no te la está dando, mejor cortar a tiempo.

05¿Cómo se comparan con una agencia o con una consultora grande?

Tres diferencias estructurales. Una: cada engagement lo ejecutan personas senior — no hay pirámide donde el partner vende y un junior implementa. Dos: cobramos por capa cerrada con evidencia, no por hora ni por proyecto fijo, así que no se diluye el control de tiempo. Tres: rechazamos engagements donde el fit no es claro — eso es lo que mantiene la concentración del equipo y la calidad del reporte mensual.

Las consultoras grandes son superiores cuando el problema requiere movilizar 50 personas en paralelo durante 6 meses. Las agencias son superiores cuando el deliverable es creativo de campaña. Beneplus es superior cuando el problema es diseñar la mecánica del programa — la zona específica entre marketing, behavioral economics y microeconomía del incentivo.

06¿Mis datos quedan en Beneplus después del proyecto?

No. Los datos del cliente que recibimos para el diagnóstico (transacciones, cohortes, segmentación) operan bajo NDA con destrucción al cierre del engagement. Lo que queda en nuestro lado son los aprendizajes generales — no los registros específicos.

Si trabajamos sobre Zoon Loyalty, los datos del programa son del cliente; Zoon es el procesador bajo Ley 19.628 / 21.719. Si trabajamos sobre tu plataforma, ni siquiera vemos los datos en bruto — recibimos extractos agregados.

07¿Trabajan con empresas que ya tienen plataforma propia?

Sí, y es la mayoría de los engagements. Beneplus es advisory-first — la plataforma es una decisión posterior al diseño. Si ya tienes una plataforma operando (Antavo, Smile.io, desarrollo interno, etc.) trabajamos sobre lo que tienes y la capa de Activación se enfoca en integración y configuración, no en migración.

Donde sí pediríamos plataforma adicional o migración es cuando el diagnóstico revela que la plataforma actual impide ejecutar la mecánica diseñada (típicamente: rigidez en la curva de canje, falta de motor de breakage saludable, o ausencia de walleteros). Esa es una decisión técnica, no comercial.

Próximo paso

Empieza por el diagnóstico.

La primera hora es sin cargo. Salimos con una lectura clara de si tiene sentido contratarnos — y a veces la conclusión honesta es que no.

Solicitar diagnóstico →