01Diagnóstico · 3–4 semanas
Vínculo actual
Auditamos el estado real de la relación marca-cliente: cohortes, frecuencia, churn por segmento, costo de adquisición vs. valor de la base. Sin este número, lo demás es decoración.
Beneplus / EST 2008 · SantiagoHoy programas de fidelización33.4°S · 70.6°W
Consultoría en fidelización · Chile
Lafidelidadsediseña.
El problema rara vez es la tecnología. Es el diagnóstico.
Diseñamos los vínculos entre las marcas y las personas que las eligen. Dieciséis años aplicando ciencias del comportamiento al diseño de programas de fidelización en banca, retail, hospitality y consumo.
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Beneplus2008 — 2026
Hoy estamos
04capasMétodo aplicado
12semHasta producción
∞Reporte mensual
0años
Oficio sostenido en una sola disciplina
0+
Empresas activadas en distintos rubros
0+
Puntos de venta operados en Chile
Marcas con las que pensamos*
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·Resultados publicables · 2018–2026
+22%redención · banca premium−32ppchurn primer año · wellness1×programa transversal · grupo industrial
Manifiesto · PosiciónLa mayoría de los programas no fracasa
Leer el enfoque completo
La mayoría de los programas no fracasa
por la tecnología.
Fracasa por el diagnóstico.
Llegamos a un mercado lleno de plataformas que prometen retención por configuración. El problema rara vez es el motor de puntos. El problema es haber definido mal qué comportamiento se quiere reforzar, en qué momento, y a costa de qué motivación intrínseca.
Beneplus existe para resolver eso primero. Después la plataforma se vuelve una decisión menor — operamos sobre Zoon Loyalty, nuestra infraestructura propietaria, cuando el diseño lo amerita.
Punto de partida"¿Qué plataforma usamos?""¿Qué comportamiento queremos cambiar?"
Métrica madreInscritos al programaFrecuencia incremental por segmento
Honestidad"Todo programa puede mejorar""A veces la conclusión honesta es no hacerlo"
Tiempo8 semanas a producción3–4 semanas solo de diagnóstico
El orden importa
01 · Primero
Diagnóstico
Qué está pasando hoy
02 · Después
Diseño
Qué reforzar y cómo
03 · Recién entonces
Plataforma
Sobre qué se ejecuta
La industria suele invertir esta secuencia. Empieza por la plataforma, asume el diseño, y deja el diagnóstico para una métrica de cierre. Beneplus opera al revés — y por eso a veces la conclusión honesta es no implementar.
La moneda más valiosa rara vez es el dinero.
Cada empresa del grupo Siemens en Chile tenía sus propios programas de reconocimiento. El colaborador no percibía pertenecer al mismo grupo. Beneplus partió por preguntar qué escasea en la vida del colaborador, no qué teníamos disponible para entregarle.
La respuesta — tiempo — terminó cambiando el diseño completo del programa: puntos canjeables por vacaciones extras, días libres y red curada de beneficios corporativos. Un programa transversal, no una federación.
Leer el caso completoEl método
Cuatro capas. En orden. Sin atajos.
Cada engagement recorre las mismas cuatro capas. La superior solo se ejecuta cuando la anterior está cerrada con evidencia.
↳ Scrollea para avanzar
02Diseño · 4–6 semanas
Mecánica conductual
Definimos qué comportamiento queremos reforzar y cómo. Currency, reward curve, expiración, tiers, fronteras éticas. Diseño anclado en behavioral economics, no en best-practices genéricas.
03Activación · continuo
Operación
Implementamos sobre Zoon Loyalty o sobre la plataforma del cliente. Onboarding, walleteros, integración con POS y CRM, capacitación al equipo de tienda.
04Medición · mensual
Evolución continua
Reporting mensual con cohortes vivas. Hipótesis testeadas mes a mes. Decisiones de retiro de mecánicas que no funcionan, no solo de adición.
0104
Casos
Ver todos los casos →Programas que diseñamos.
Programa único de reconocimiento para todas las empresas del grupo
1×
programa transversal — canje en tiempo + red de beneficios
Rediseño de la mecánica de puntos para clientes premium
+22%
redención activa en 12 meses post-relanzamiento
Reestructuración del programa de afiliados
−32pp
churn del primer año (de 73% a 41%)
Cómo pensamos
Tres disciplinas. Un mismo problema.
Behavioral economics aplicada
Endowed progress, loss aversion, hyperbolic discounting, identifiable victim effect — no como ornamento, sino como criterios de diseño que cambian la curva de recompensa, los thresholds de tiers y el calendario de expiración.
Sociolingüística
El registro de los micro-mensajes de un programa (push, pantallazo de redención, error states) define si el usuario percibe la marca como cercana o como interesada. Trabajamos el lexicón permitido y prohibido por segmento, no por marca.
Microeconomía del incentivo
Cada punto que se otorga es un pasivo contable. Diseñamos el ratio de breakage saludable, la elasticidad de la recompensa, y el costo marginal por comportamiento incremental — no el costo total del programa.
Neutralidad de plataforma
Operamos sobre Zoon Loyalty.
Cuando el diseño lo requiere, ejecutamos sobre Zoon Loyalty, nuestra plataforma propietaria de fidelización. Pero la plataforma es una decisión posterior al diagnóstico — no anterior.
La plataforma debería ser una conclusión, no una hipótesis.Conocer Zoon Loyalty ↗
Notas de campo
Lo que estamos pensando.
Ensayo8 min01Notas de campo · Ensayo 01
El mito del programa de puntos universal
Por qué replicar la mecánica de Starbucks en una cadena local de café casi siempre destruye margen sin mover frecuencia.
Leer ensayoMarco8 min02Notas de campo · Marco 02
La frontera ética del crowding-out
Cuándo un incentivo extrínseco erosiona la motivación intrínseca. Por qué importa en safety, compliance y engagement interno.
Leer marcoPróximo paso
¿Tu programa está moviendo el comportamiento que esperabas?
Una hora de diagnóstico, sin cargo. Salimos con tres hipótesis concretas sobre dónde está la fuga de valor en tu programa actual — o dónde debería estar el primer foco si recién parten.
Engagements en curso5/6 simultáneos
Próximo slot diagnósticoJunio 2026