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Casos03 verticalesBanca · B2B2E · Wellness

Casos

Programas que diseñamos. Con nombre, año y resultado.

Tres engagements en tres verticales distintos. Las cifras que aparecen son las que el cliente autorizó publicar. Donde no hay cifra es porque no la podemos compartir — no porque no exista.

Caso 01 · SiemensB2B2E · Todas las empresas del grupo

Programa único de reconocimiento para todas las empresas del grupo.

Cliente
Siemens — grupo completo en Chile
Vertical
Employee Benefits / B2B2E
Capas contratadas
Diagnóstico → Diseño → Activación → Medición
Periodo
Vigente

El problema

Las empresas que componen el grupo Siemens en Chile operaban beneficios corporativos fragmentados por subsidiaria. El colaborador de una unidad no reconocía pertenecer al mismo grupo que el de otra. La identidad de conjunto se diluía; los programas de reconocimiento existentes tenían baja utilización heterogénea entre unidades.

La intervención

Un único programa B2B2E transversal a todas las empresas del grupo. Los colaboradores administran y reciben puntos canjeables por tiempo — vacaciones extras, días libres — y por acceso a una red curada de beneficios corporativos. La moneda del programa es la pertenencia al grupo, no una transacción monetaria.

El resultado

Cifras específicas por confirmar con el cliente antes de publicación pública. Lo que sí reportamos públicamente: utilización transversal entre subsidiarias por primera vez, y desplazamiento sostenido del canje hacia recompensas en tiempo sobre recompensas materiales — un indicador conductual que el grupo usa internamente.

Lo que aprendimos

En programas B2B2E la moneda más valiosa rara vez es el dinero. Es el tiempo. Canjes por días libres superaron por un margen amplio a los canjes por objetos físicos — una señal de que el diseño debe empezar preguntando qué escasea en la vida del colaborador, no qué es fácil de inventariar.


Caso 02 · BCIBanca · 2018–2024

Rediseño de la mecánica de puntos para clientes premium.

Cliente
BCI — Banca Premium
Vertical
Banca / Servicios financieros
Capas contratadas
Diagnóstico → Diseño → Activación → Medición
Periodo
2018 — vigente

El problema

El programa de puntos del segmento premium tenía 71% de breakage al cabo de 24 meses. Aparentaba ser eficiente — la realidad era que el cliente percibía que sus puntos "no valían nada" porque la curva de canje empezaba muy alta.

La intervención

Redibujamos la curva de canje con un primer threshold accesible (~3 meses de gasto promedio) y aplicamos endowed progress en el onboarding del programa. Comunicación reescrita con registro premium-cercano, no premium-distante.

El resultado

+22% en redención activa en los 12 meses post-relanzamiento. El breakage bajó a 54%, dentro del rango saludable diseñado. NPS del programa subió 14 puntos en el segmento.

Lo que aprendimos

Un programa con 71% de breakage no es eficiente — es un programa que el cliente abandonó mentalmente. El KPI a optimizar nunca fue minimizar canje. Era maximizar canje activo.


Caso 03 · 4LifeWellness · 2021–vigente

Reestructuración del programa de afiliados con foco en retención del primer año.

Cliente
4Life Chile
Vertical
Wellness / Network marketing
Capas contratadas
Diagnóstico → Diseño → Medición
Periodo
2021 — vigente

El problema

Churn del 73% en el primer año del programa de afiliados. La estructura de incentivos recompensaba volumen acumulado pero no acompañaba la curva de aprendizaje del afiliado nuevo.

La intervención

Tier inicial "Aprendiz" con recompensas pequeñas pero frecuentes (cada 2 semanas) por aprendizaje completado, no por venta. Solo después del mes 3 el tier cambia a recompensas por desempeño comercial.

El resultado

Churn del primer año bajó del 73% al 41%. La cohorte que pasa el mes 6 tiene un LTV proyectado a 3 años 2.4× mayor que la cohorte pre-rediseño.

Lo que aprendimos

En programas de afiliados, la mayoría del valor se pierde en los primeros 90 días. Y se pierde porque se le pide al afiliado nuevo el comportamiento del afiliado avanzado. Los tiers no son solo segmentación — son currículum.

Hay más casos — los mostramos bajo NDA en la primera reunión.

Próximo paso

¿Tu caso podría ser el próximo?

Empezamos siempre por una hora de diagnóstico, sin cargo. Si tiene sentido seguir, seguimos. Si no, te decimos honestamente qué deberías hacer en su lugar.

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