Una buena experiencia del cliente te ayuda a destacarte en el mercado.

Ahora, los clientes buscan excelentes experiencias de compra que vayan mucho más allá de las compras tradicionales. Al combinar un buen servicio al cliente con un enfoque de marketing más atractivo y específico, las marcas más pequeñas pueden ganarse el corazón de los clientes y obtener una ventaja competitiva.

La reorientación, las alertas por correo electrónico y las recomendaciones de páginas de productos son solo algunas de las tácticas de marketing más efectivas que utilizan los minoristas para atraer clientes y disminuir las tasas de abandono.

¿Por qué la experiencia del cliente es tan importante? Aumenta la satisfacción del cliente.

Según una investigación de McKinsey, las empresas que invierten en mejorar la experiencia del cliente pueden aumentar los niveles de satisfacción hasta en un 20 %. Sin embargo, en lugar de centrarse en las interacciones individuales, es importante mirar el panorama general y considerar todo el customer journey.

Crea una ventaja competitiva.

Como ya se mencionó, brindar una experiencia de cliente excepcional y un toque personalizado puede actuar como un fuerte punto de diferenciación incluso frente a los principales actores del mercado.

Impulsa las visitas repetidas y la lealtad del cliente

Al impresionar a sus clientes y superar sus expectativas, puede estar seguro de que tu marca permanecerá en el Top of Mind del consumidor. Por lo tanto, debe intentar crear ofertas de productos únicas y valiosas que impulsen las compras repetidas y aumenten el valor de por vida del cliente.

Impulsa el apoyo del cliente y los referidos.

Cuando los clientes pasan por una experiencia increíble, lo más probable es que quieran compartirla. ¿Y qué podría ser mejor que esto?

Al invertir en excelentes experiencias de clientes, crearás mayor apoyo de la marca y oportunidades de obtener referidos.

 

Fuente: https://www.loyax.com/

Compartir:

Deja un comentario



Contáctenos

DIRECCIÓN

Lo Fontecilla 201, Of. 432,
Las Condes, Región Metropolitana

TELÉFONO

+56 2 27587640

© Copyright Todos los derechos reservados 2008 - 2019 Beneplus.cl

Powerd by Beneplus